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Conversaciones Difíciles y Resolución de Conflictos - Formación Intensiva

Desarrolla competencias de comunicación asertiva, en orden a optimizar los resultados

Sobre la Formación

El  programa consiste en una formación intensiva en Comunicación Asertiva, Conversaciones Difíciles y Resolución de conflictos.

Se acompañará a los participantes en el desarrollo de competencias comunicativas que le permitan el reconocimiento de modelos mentales y de comunicación, las características y mapa de los conflictos, y estrategias de resolución a través de la comunicación.

Los encuentros incluyen contenidos teóricos, prácticos y vivenciales. Los participantes contarán con ejercicios prácticos a realizar entre clases para aprovechar al máximo cada encuentro.

 

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Inicia el Miércoles 21 de Octubre y consta de 8 clases de 18:30 a 21 horas.

Completa el formulario y te enviaremos la información completa.

Contenidos y beneficios - Conversaciones Difíciles y Resolución de Conflictos

¿Qué veremos durante el programa y a quién va dirigido?

Algunos temas a abordar

 

1. La primera conversación: con uno mismo

  • Autoestima y comunicación
  • Cuáles son las palabras de las que alimentamos nuestro mundo
  • Rótulos y creencias limitantes
  • Cambiar el foco
  • Construir el diálogo interior

2. Arquitectura de la conversación difícil

  • Comprensión de la dificultad. El conflicto: facetas, posiciones, intereses, necesidades. Definir las necesidades
  • Modelos mentales
  • Partes de la conversación y dinámica del conflicto y la conversación difícil: Escalada
  • Tipos de conversaciones: de hechos, sentimientos o identidad. El nivel de contenido (conflicto y diferencias de intereses) y el nivel de relación

3. Pilares para gestionar la conversación

  • Predisposición para el cambio
  • La mirada en el futuro
  • Rol de las emociones
  • Diagnóstico de emociones propias y del otro
  • Escucha y mirada activa. Rapport y sintonía
  • Gestión de emociones. Patrones para administrar emociones
  • Legitimación de las partes como base para la conversación

4. Técnicas y arte para gestionar la conversación

  • Sistemas representacionales
  • Actos de habla: afirmaciones, juicios y declaraciones
  • Preparar el escenario, diseñar el encuentro
  • Negociación
  • Opciones y alternativas. El MAAN
  • Herramientas, tácticas y estrategias. Gestión de respuestas y temas difíciles
  • Compromisos y Acuerdos

5. Liderar la conversación

  • Asertividad
  • Preguntas Cerradas, abiertas y circulares
  • Parafraseo y Reformulación
  • Finalizar la conversación

6. Conversaciones especiales

  • Con personas difíciles
  • De venta y precio
  • Entregar noticias no deseadas

Objetivos

  • Gestionar la primera comunicación: la que tenemos con nosotros mismos.
  • Reconocer la arquitectura de la comunicación.
  • Internalizar técnicas y estrategias de comunicación asertiva.
  • Utilizar la comunicación asertiva, honesta, directa y respetuosa, como herramienta para construir acuerdos, llevar adelante negociaciones y resolución de conflictos.
  • Desarrollar habilidades de empatía, escucha activa y feedback que refuercen conductas positivas y faciliten la reflexión y el diálogo y favorezcan la construcción de equipos.

¿A quién está dirigido?

Abierto a toda aquella persona que desee mejorar sus habilidades comunicativas, quienes se enfrentan o enfrentarán con conversaciones difíciles 

Acerca de los entrenadores

Soledad Venier

• Consultora, entrenadora y conferencista.
• Lic. en Comunicación Social, especialista en comunicación organizacional estratégica.
• Maestría en comunicación y cultura organizacional (Venezuela). • Mediadora matricula provincial 693.

Contacto

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