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Conversaciones Difíciles y Resolución de Conflictos - Formación Intensiva

Desarrolla competencias de comunicación asertiva para lograr acuerdos y optimizar los resultados

Sobre la Formación

El  programa consiste en una formación intensiva en Comunicación Asertiva, Conversaciones Difíciles y Resolución de conflictos.

Se acompañará a los participantes en el desarrollo de competencias comunicativas que le permitan el reconocimiento de modelos mentales y de comunicación, las características y mapa de los conflictos, y estrategias de resolución a través de la comunicación.

Los encuentros incluyen contenidos teóricos, prácticos y vivenciales. Los participantes contarán con ejercicios prácticos a realizar entre clases para aprovechar al máximo cada encuentro.

 

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    MODALIDAD ONLINE. Inicia el Miércoles 19 de Mayo y consta de 8 clases de 18:30 a 21hs. Finaliza el Jueves 08 de Julio.

    Completa el formulario y te enviaremos la información completa.

    Contenidos y beneficios - Conversaciones Difíciles y Resolución de Conflictos

    ¿Qué veremos durante el programa y a quién va dirigido?

    Algunos temas a abordar

     

    1. La primera conversación: con uno mismo

    • Autoestima y comunicación
    • Cuáles son las palabras de las que alimentamos nuestro mundo
    • Rótulos y creencias limitantes
    • Cambiar el foco
    • Construir el diálogo interior

    2. Arquitectura de la conversación difícil

    • Comprensión de la dificultad. El conflicto: facetas, posiciones, intereses, necesidades. Definir las necesidades
    • Modelos mentales
    • Partes de la conversación y dinámica del conflicto y la conversación difícil: Escalada
    • Tipos de conversaciones: de hechos, sentimientos o identidad. El nivel de contenido (conflicto y diferencias de intereses) y el nivel de relación

    3. Pilares para gestionar la conversación

    • Predisposición para el cambio
    • La mirada en el futuro
    • Rol de las emociones
    • Diagnóstico de emociones propias y del otro
    • Escucha y mirada activa. Rapport y sintonía
    • Gestión de emociones. Patrones para administrar emociones
    • Legitimación de las partes como base para la conversación

    4. Técnicas y arte para gestionar la conversación

    • Sistemas representacionales
    • Actos de habla: afirmaciones, juicios y declaraciones
    • Preparar el escenario, diseñar el encuentro
    • Negociación
    • Opciones y alternativas. El MAAN
    • Herramientas, tácticas y estrategias. Gestión de respuestas y temas difíciles
    • Compromisos y Acuerdos

    5. Liderar la conversación

    • Asertividad
    • Preguntas Cerradas, abiertas y circulares
    • Parafraseo y Reformulación
    • Finalizar la conversación

    6. Conversaciones especiales

    • Con personas difíciles
    • De venta y precio
    • Entregar noticias no deseadas

    Objetivos

    • Gestionar la primera comunicación: la que tenemos con nosotros mismos.
    • Reconocer la arquitectura de la comunicación.
    • Internalizar técnicas y estrategias de comunicación asertiva.
    • Construir acuerdos efectivos y duraderos que favorezcan relaciones armónicas.
    • Negociar y resolver conflictos de forma exitosa con la mirada puesta en ganar-ganar.
    • Desarrollar habilidades de empatía, escucha activa y feedback que refuercen conductas positivas y faciliten la reflexión y el diálogo y favorezcan la construcción de equipos.

    ¿A quién está dirigido?

    Abierto a toda aquella persona que desee mejorar sus habilidades comunicativas, quienes se enfrentan o enfrentarán con conversaciones difíciles 

    Acerca de los entrenadores

    Soledad Venier

    • Consultora, entrenadora y conferencista.
    • Lic. en Comunicación Social, especialista en comunicación organizacional estratégica.
    • Maestría en comunicación y cultura organizacional (Venezuela). • Mediadora matricula provincial 693.

    Contacto

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